Como cuidamos dos seus dados

Coletamos apenas os dados necessários para viabilizar sua reserva e melhorar sua experiência:

Dados de identificação e contato: nome, telefone e e-mail

Dados da reserva: datas de check-in e check-out, número de hóspedes

Dados de navegação: informações coletadas por cookies e tecnologias de rastreamento (ver seção 5)

Dados de conversas: mensagens trocadas via WhatsApp Business, quando você entra em contato conosco por esse canal

Não coletamos nem armazenamos dados de cartão de crédito diretamente. O pagamento é processado por um gateway especializado (Asaas), responsável pela segurança dessas informações — veja mais na seção 4.

Utilizamos os dados coletados para:

Processar e confirmar sua reserva

Entrar em contato para tirar dúvidas, confirmar disponibilidade ou dar suporte durante a estadia

Enviar informações relevantes sobre sua reserva (datas, check-in, instruções de chegada)

Manter um histórico de relacionamento em nosso CRM, para oferecer um atendimento mais ágil em contatos futuros

Melhorar a experiência de navegação no site e medir a performance de nossas campanhas de divulgação (seção 5)

Não utilizamos seus dados para nenhuma finalidade além das descritas aqui, e não realizamos decisões automatizadas que afetem seus direitos.

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais a terceiros. O compartilhamento ocorre apenas com parceiros essenciais para a operação do negócio:

Asaas (gateway de pagamento): processa as informações de pagamento da sua reserva com seus próprios padrões de segurança. A Casa Pé n'Areia não tem acesso aos dados completos do seu cartão.

WhatsApp Business (Meta): plataforma usada para nosso atendimento via WhatsApp.

Nosso sistema de CRM: usado internamente para organizar o relacionamento com hóspedes.

Provedores de infraestrutura e hospedagem do site: necessários para o funcionamento técnico da plataforma.

Plataformas de publicidade (Meta, Google, TikTok): recebem dados de navegação de forma agregada/anonimizada para fins de mensuração de anúncios, apenas quando você consente com cookies de marketing (seção 5).

Cada um desses parceiros trata os dados sob suas próprias políticas de privacidade e segurança.

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

Garantir o funcionamento básico do site (cookies essenciais — não podem ser desativados)

Medir tráfego e entender como você usa o site (cookies analíticos)

Personalizar anúncios em Meta (Facebook/Instagram), Google e TikTok e medir a performance de nossas campanhas (cookies de marketing/publicidade)

Cookies não essenciais só são ativados após o seu consentimento, dado através do banner de cookies exibido no primeiro acesso ao site. Você pode alterar suas preferências a qualquer momento clicando em "Preferências de cookies" no rodapé do site.

Parte da infraestrutura técnica do nosso site (armazenamento de dados e arquivos) é fornecida por provedores que podem processar informações em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos que esses provedores adotem padrões de segurança e proteção de dados compatíveis com a LGPD.

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e eventuais obrigações legais, fiscais e contábeis — em regra, por 5 (cinco) anos após o encerramento da relação com você, salvo quando a lei exigir prazo diferente. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

Confirmar a existência de tratamento dos seus dados

Acessar os dados que temos sobre você

Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados

Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários

Solicitar a portabilidade dos seus dados

Revogar o consentimento dado a qualquer momento

Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail falecom@casapenareia.com. Responderemos sua solicitação dentro dos prazos previstos pela LGPD.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou vazamento. Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é 100% livre de riscos — caso identifiquemos qualquer incidente de segurança relevante, você será informado conforme exigido pela LGPD.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página. Recomendamos revisitá-la de tempos em tempos.