Política de cancelamento e reembolso
Cancelamento com clareza e transparência
Última atualização: 15/08/2026
2. Regras de cancelamento
Os prazos são contados em relação à data de check-in informada na reserva.
1. Como funciona o pagamento
O valor total da reserva é cobrado de forma integral e antecipada, no momento da confirmação, via nosso gateway de pagamento (Asaas). Por isso, é importante conhecer as regras abaixo antes de finalizar sua reserva.
3. Remarcação de data
Se você precisar mudar as datas da sua estadia (em vez de cancelar), é possível remarcar uma vez, sem custo adicional, desde que solicitado com pelo menos 7 dias de antecedência do check-in original e sujeito à disponibilidade da nova data pretendida. Solicitações de remarcação fora desse prazo seguem as mesmas regras de reembolso do cancelamento.
4. Casos excepcionais
Situações fora do controle do hóspede ou da Casa Pé n'Areia — como condições climáticas severas que impeçam o deslocamento até Caetanos, ou outros casos de força maior — serão analisadas individualmente, podendo resultar em remarcação sem custo ou reembolso, a critério da Casa Pé n'Areia.
5. Prazo de processamento do reembolso
Quando aprovado, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, conforme prazo operacional do Asaas, podendo variar de acordo com o método de pagamento utilizado (cartão, Pix, boleto).
6. Como solicitar cancelamento ou remarcação
Solicitações devem ser feitas pelo WhatsApp (85 99964-7588) ou pelo e-mail falecom@casapenareia.com, informando o nome usado na reserva e as datas originais. Consideramos a data de solicitação (e não a data de resposta) para calcular o prazo de reembolso aplicável.
7. Observações finais
Esta política se aplica a todas as reservas feitas diretamente pelo site casapenareia.com. Reservas feitas por outros canais (como plataformas de terceiros) seguem a política de cancelamento do respectivo canal.
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Fale conosco pelos canais abaixo e informe o nome da reserva e as datas originais.